💳🥡❓Click & Collect - Questions fréquentes

Pouvez-vous m’expliquer comment fonctionne le Click & Collect ? 

Zenchef vous fournit un module de click & collect (vente à emporter) qui vous permet de configurer des horaires de service de click & collect et des produits à vendre. Plus d'information sur notre Centre d’aide

Comment fonctionne le paiement ? Virement ? Carte Bancaire ? 

Après avoir sélectionné les produits qu’ils souhaitent commander, les clients vont renseigner leurs coordonnées (comme pour une réservation classique) puis passer par une étape de paiement par carte bancaire avant de pouvoir valider leur commande que vous allez recevoir dans votre ZENBOOK > Cahier de commandes (Icône panier).

Que dois-je faire si je possède déjà un compte Stripe ? 

Si votre compte Stripe n’a pas encore été associé à votre compte Zenchef, suivez les étapes décrites ici.

Si jamais vous n’arrivez pas à accéder à l’interface de paramétrage, cela signifie que les fonctionnalités liées au paiement ne font pas parties de votre offre Zenchef. Cependant, si vous avez répondu au formulaire de demande de mise en place du Click & Collect, alors notre équipe doit-être en train de faire le nécessaire pour vous octroyer ces droits gratuitement (pour le temps de la crise). Si vous n’avez pas nouvelle 48h après votre demande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir l’état d’avancement du traitement de votre demande.

Comment fonctionne la TVA ?

Le module de click & collect ne prélève pas la TVA pour vous. Vous devez absolument créer un ticket depuis votre caisse et le remettre à votre client. Le module de click & collect Zenchef doit être considéré comme un terminal de paiement. 

Mon client me demande une facture, pouvez-vous lui fournir ?

Non. Comme pour la TVA, le module de click & collect ne facture pas à votre place le client. (puisqu'il ne prélève pas la TVA). Vous devez absolument créer un ticket depuis votre caisse et le remettre à votre client. Le module de click & collect Zenchef doit être considéré comme un terminal de paiement. 

Des commissions s’appliquent-elles ?

En moyenne, une commission de 5% est appliquée sur les transactions de vente afin de couvrir les frais du partenaire de paiement Stripe.

Plus précisément :

• pour les cartes européennes : la commission qui s'applique est de 5% sauf si ces 5% ne suffisent pas à couvrir les frais fixes de Stripe, auquel cas la commission qui s'applique est de 1.4% + 0.25€
• pour les cartes non européennes :  la commission qui s'applique est de 5.9% + 0.25€

Je possède déjà un service de livraison, est-ce que cela pose problème ? 

Aucun problème, ce module permet de faire de la vente à emporter mais ne gère pas la livraison. L’acheteur est chargé de venir récupérer ses achats à l’heure précisée lors de sa commande.

La vente à emporter sera-t-elle disponible directement sur notre site internet ? 

Au même titre que votre module de réservations si vous avez un Zensite (site internet créé par Zenchef). Dans le cas contraire, vous trouverez des informations en bas de cet article : Plus d'information sur notre Centre d’aide

Est-il possible de mettre des règles pour la vente à emporter ? Par exemple, bloquer le service à partir de 11h ?

Absolument, tout peut être réglé dans Paramètres > Click & collect. Plus d'information sur notre Centre d’aide

Peut-on intégrer ce module à Facebook ? 

Tout à fait, prenez le lien du module de commandes et ajoutez le à Facebook si vous le souhaitez. Plus d'information sur notre Centre d’aide

Je possède déjà un menu spécial “livraison” comment l’importer sur mon espace restaurateur pour mon menu spécial “Vente à emporter” ? 

Consultez l'article dédié à la question de la vente à emporter sur notre Centre d’aide.

Si cette fonctionnalité ne me convient pas, comment la désactiver ? 

Il suffira de désactiver les menus click & collect que vous aurez créés pour mettre en place la fonctionnalité (Plus d'information sur notre Centre d’aide).