Il s'appelle ZenRadar, c'est un robot développé par nos équipes afin de vous alerter sur un possible no-show, et il est d'ores et déjà disponible sur votre espace Zenchef.
Concrètement...
Désormais, il est possible que vous voyiez apparaitre près d'une demande de réservation, le message suivant :
En fait, ZenRadar analyse en permanence le comportement des clients ainsi que l’historique de vos réservations. Il est capable d’identifier le taux de risque d’une réservation. Quand celui-ci est important, il vous prévient !
ATTENTION : alerte à interpréter avec grande prudence
En effet, l’alerte s’appuie sur une analyse globale par le robot ZenRadar, et celle-ci doit être interprété avec vigilance et discernement. ZenRadar a pour vocation de vous aider à faire de la prévention, et non de la répression.
Notre objectif n’est certainement pas de présumer coupable de no-show le client pour lequel cette alerte s’est déclenchée, mais simplement de vous inviter à prendre des précautions supplémentaires pour vous protéger.
De plus vous le constaterez, une partie de ces alertes finissent par une annulation.
Que faire en cas d'alerte ?
Plusieurs options s'offrent à vous à partir de la réservation même ; vous pouvez :
- demander une empreinte bancaire au client, c'est à dire recueillir les coordonnées bancaires du client et prélever un montant déterminé dans l'éventualité où il ne se présenterait pas
- envoyer une demande de re-confirmation au client
- masquer l'alerte si vous pensez que la réservation est sécurisée
- mettre en place le pré-paiement, l'outil ultime anti no-show, qui vous permet de demander à vos clients de payer le repas au moment de la réservation.
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