⚠️ Tout ce que vous devez savoir sur l'empreinte bancaire

⚙️ Vous pouvez mettre en place directement l'empreinte bancaire depuis votre espace Zenchef dans la section paramètres.

👤 La première chose à faire est de vous créer un compte sur Stripe, notre prestataire pour effectuer toutes les transactions.

💰Le montant des commissions est de 5% par prélèvement suite au dépôt de l'empreinte bancaire. 

🛡L'empreinte bancaire est avant tout un outil de dissuasion et de prévention.
Sa mise en place suffit à réduire drastiquement le nombre de no-show, sans avoir besoin d'aller jusqu’au prélèvement.

⛔️ Chaque paiement en ligne peut faire l’objet d’une contestation de la part du client final, et la politique par notre prestataire est de 15€ en cas de conflit (rétro facturation) avec le client final.
➡️ Voir l'explication ici.
Pour le moment, Zenchef prend en charge ces frais et se réserve le droit de les refacturer au restaurateur dans le futur. Le montant du paiement pourra, lui, être refacturé au restaurant si un volume trop important de litige est constaté.

⚔️Lorsque le client valide les conditions générales de réservations, il accepte d'être prélevé du montant de l'empreinte bancaire en cas de non-respect de ces mêmes conditions.
Il peut arriver que le prélèvement échoue pour différentes raisons. Si l'échec de prélèvement est volontaire de la part du client, cela est illégal/malveillant et peut faire l'objet de poursuite judiciaire de votre part. Zenchef ne peut en aucun cas en être tenu responsable.

Ci-dessous vous trouverez les raisons les plus fréquentes et des exemples de réponses le cas échéant :

• Fonds insuffisants (insufficient_funds) :
  • Vous pouvez réessayer plusieurs fois, notamment en fin de mois/début du mois suivant.
  • Vous pouvez contacter le client pour trouver une solution à l’amiable.
    
    
• Prélèvement impossible (authentication_required ; your card was declined) :
  Par exemple, le client a bloqué la transaction, ou la carte à été déclarée comme volée.
  • Vous pouvez contacter le client pour trouver une solution à l'amiable.
  • Vous pouvez engager des poursuites envers votre client et le blacklister dans votre fichier client.

🚀Si l'empreinte bancaire ne vous semble pas assez sécurisante, nous vous recommandons d'opter pour le prépaiement.

📚ARTICLES COMPLEMENTAIRES :

• Qu'est-ce que l'empreinte bancaire ?
• Que reçoit le client quand je fais une demande d'empreinte bancaire ?
• Comment libérer ou rembourser une garantie liée à l'empreinte bancaire ?