⏎ En quoi consistent les statuts de mes clients ?

Indication du statut des clients selon le nombre de réservations

Dans la section Paramètres, sous-section--> Fiche clients --> Changement automatique du statut client, il est désormais possible d'attribuer automatiquement un statut à vos clients en fonction du nombre de réservations effectuées chez vous. Ce statut sera symbolisé par une icône de couleur sur les réservations, sous le nom du client.

•  Client normal >= 0 réservations - (icône grise)
•  Bon client >= 4 réservations - (icône violette)
•  Très bon client >= 8 réservations - (icône bleue)
•  Excellent client >= 12 réservations - (icône verte)

Exemple :

Avantage : cela vous permettra de personnaliser l'accueil de vos clients et de devancer par exemple les demandes de vos bons, très bons et excellents clients après avoir ajouté des commentaires sur leurs préférences.

Possibilité de blacklister des clients 

Si un client ne se présente pas au moment de la réservation, ou qu'il a tendance à annuler, vous pouvez le blacklister en cochant la case correspondante dans sa fiche client. 

Avantage : une icône apparaitra sous le nom du client lorsqu'il réservera la prochaine fois pour vous indiquer que le client n'a pas été fiable par le passé. Cela vous mettra en garde contre un éventuel no-show. 

Segmentation de vos clients selon la fréquence de leurs visites

Votre base clients sera automatiquement segmentée selon la fréquence de leurs venues chez vous (taux de rétention). Vous aurez donc à disposition les segments suivants :

  son degré de fidélité n'a pu être encore déterminé; il s'agit de toute réservation à venir, des no-show ou des annulations

  le client n’est pas venu depuis plus de douze mois

le client est venu dans les douze derniers mois, mais pas dans les 3 derniers mois

 le client est venu pour la première fois dans les 3 derniers mois

  le client est venu à deux trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas dans le dernier trimestre

le client est venu à 3 trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas le dernier trimestre OU le client est venu dans les 3 derniers mois et au moins une autre fois dans les douze derniers mois

 le client est venu le dernier trimestre et au moins sur deux autres trimestres dans les douze derniers mois

Vous retrouverez cette information dans vos fiches clients. 

Avantage : déterminer les clients habitués pour personnaliser l'accueil de vos convives et pouvoir mettre en place des campagnes de newsletters ciblées pour, par exemple, faire revenir les clients perdus ou à reconquérir (notamment en envoyant des newsletters spéciales).