🔃 Comment répondre à un avis client ?

Réalisation : Facile 

  Durée : 5 minutes

Lorsqu’un client publie un avis à votre sujet, vous recevez un mail contenant cet avis. Il vous suffit de cliquer sur le bouton  Répondre à l’avis, juste en dessous du message, et entrer vos identifiants Zenchef afin de faire parvenir votre réponse au client.

Vous pouvez aussi le faire depuis votre espace restaurateur dans la section ZENREVIEWS. En dessous de chaque avis, se trouve un bouton Répondre sur lequel il vous suffira de cliquer.

Vous pouvez par ailleurs utiliser une réponse déjà enregistrée pour ne pas avoir à saisir une nouvelle réponse.

[Attention] Pour information, l’email contenant l’avis est envoyé via l’adresse [e-mail]. Il faut bien faire attention à répondre à l’avis en utilisant le bouton « répondre à l’avis » et non pas au message qui vous a été envoyé à partir de l’adresse susmentionnée (car alors c’est l'équipe Succès Client qui recevra le message et non pas le client).

JE RÉPONDS À MES AVIS