Bienvenue sur votre centre d’aide Zenchef 😊
Comment pouvons-nous vous aider ?

Articles recommandés

Notifications
📥 Gérer les notifications SMS que je reçois
📤 Gérer les notifications sms que j'envoie à mes clients
📧 Comment personnaliser les mails envoyés à mes clients ?
📩 Quelles notifications par SMS activer sur mon espace Zenchef pour optimiser mes coûts ?
📩 Comment choisir le numéro et adresse sur lesquels recevoir les notifications ?

Mon site web
Pourquoi et comment renseigner les informations administratives de votre société
🌍 Comment ajouter ma visite virtuelle sur mon site Zenchef ?
💬 Comment publier / masquer les avis Zenchef sur mon site ?
✅ Comment ajouter un certificat d'excellence TripAdvisor sur mon site web Zenchef ?
🎬 Comment ajouter une vidéo sur mon site Internet Zenchef ?

Intégration Partenaire
Intégration Zenchef x Google Reserve - Questions réponses
Tout ce qu'il faut savoir sur l'intégration Zenchef x Google Reserve
L’importance de votre fiche Google My Business

Intégrations POS
🔗 Lightspeed K Series x Zenchef
🔗 Zelty x Zenchef
🔗 Lightspeed L Series x Zenchef
🔗 Pi Electronique (Elyx) x Zenchef
🔗 Popina x Zenchef
🔗 Clyo x Zenchef

Vente en ligne
🛒❓Vente de bons d'achat - Questions fréquentes

Paramètres divers
Suggestion des autres restaurants de mon groupe
Connexion ZENCHEF x META : Réserver sur Facebook et Instagram
Comment paramétrer mes modèles d'impression ?
🔐 Qu'est-ce que le code manager ?

Prise et gestion de réservations
Comment configurer ses menus digitaux et QR Code
🪄 Comment mettre en place la sélection de salle?
🍴Comment rendre une salle réservable ?
Comment faire usage de la liste d'attente ?
🍽️ Comment activer le stock de table ?
Comment paramétrer le choix des actions sur mes réservations ?

Annulations et No-show
📜 Qu'est-ce que la politique d'annulation d'une réservation ?
⏰ Qu'est-ce que l'annulation tardive ?

Empreinte bancaire
💳 Qu'est ce que l'empreinte bancaire ?
💳🔗 Comment associer un compte Stripe ?
💳 Comment activer l'empreinte bancaire sur mes services ?
⚠️ Tout ce que vous devez savoir sur l'empreinte bancaire
💳 Comment mettre en place l'empreinte bancaire ?
📩 Que reçoit le client quand je fais une demande d'empreinte bancaire ?

Expériences et Prépaiement
💎 Devenez expert dans la gestion de vos expériences !
💳 Des expériences prépayées pour plus de sécurité !

Services
✅ Comment activer la reconfirmation automatique sur mes services ? (Mode Avancé)
✅ Comment activer la reconfirmation automatique sur mes services ? (Mode Standard)
🗓 Comment ajouter des commentaires à propos des services sur mon module de réservation ?
🚫 Comment afficher complet sur mon cahier de réservation Zenchef ?
📝 Comment ajouter des notes de services pour mon équipe ?
🕒 Comment modifier mes heures de services / de réservations ?

Gestion des clients et des contacts
📓 Comment gérer les doublons dans mon fichier client ?
📓 Comment ajouter ou modifier une fiche client de mon fichier clients ?
📓 En quoi consiste mon fichier clients ?
⏎ En quoi consistent les statuts de mes clients ?
🏨 Comment ajouter les entreprises et prescripteurs sur mon espace Zenchef ?

Plan de salle

⚙ Paramètres de mon plan de salle
➕🚪 Comment ajouter une salle ?
Comment ajouter une table à ma salle ?
Comment modifier une salle ?
Comment modifier une table de ma salle ?
Comment supprimer une salle ?

Intégrations Bons Cadeaux
🎁 Comment configurer votre module de Bon d'Achat ?

Formations Zenchef
Abonnement Zen : comment utiliser Zenchef depuis l'application iOS ?
Abonnement Zen : comment utiliser Zenchef depuis l'application web ?
Abonnement Zenplus et Zenpremium : comment utiliser Zenchef depuis l'application iOS ?
Abonnement Zenplus et Zenpremium : comment utiliser Zenchef depuis l'application web ?

Mon site Zenchef
📔 Comment ajouter / mettre à jour ses cartes et menus ?
Comment intégrer Google Analytics et Facebook Pixel sur mes outils Zenchef
Comment modifier le texte de présentation de mon restaurant ?
📋 Comment mettre à jour mes informations générales sur mon site Zenchef ?
🕘 Comment modifier mes horaires d’ouverture sur mon site Zenchef ?
🖼 Comment ajouter / modifier des photos sur mon site Zenchef ?

Enrichir mon Site Zenchef
⚙ Paramètres du site internet Zenchef
🔗 Comment ajouter des boutons personnalisés sur mon site Zenchef ?
➕ Comment ajouter une page supplémentaire / personnalisée sur mon site Zenchef ?
🖍 Comment afficher / masquer mon logo sur mon site Zenchef ?

Mes Avis
Comment afficher les avis sur mon site Zenchef ?
⭐ Comment répartir vos avis client ?
📨 Quels messages sont envoyés à mes clients pour recueillir leurs avis ?
🔃 Comment répondre à un avis client ?
❌ Peut-on supprimer un avis client ?
💬 Comment créer des réponses pré-enregistrées ?

Listes de destinataires
📩 Comment ajouter une liste de destinataires pour envoyer ma newsletter ou ma campagne sms ?
📓 En quoi consiste mes listes de diffusions ?

Campagnes sms
📲 Comment créer et envoyer une campagne SMS à mes clients ?

Newsletters
Newsletter : comment modifier le bouton d'action "voir notre site"
Newsletter : quelle est la différence entre dupliquer et créer à partir du même modèle ?
📩 Comment créer et envoyer une Newsletter à mes clients ?

Zenbook : prise et gestion des réservations
📢 Comment suis-je informé(e) des réservations sur iOS ?
❌Comment faire si mon client ne se présente pas suite à une réservation sur mon application iOS ?
🚫 Comment afficher complet sur mon module de réservation sur iOS ?
Comment personnaliser ma liste de réservations dans Zenbook ?
Comment fonctionne Zencall sur IOS ?
📝 Comment modifier mes réservations ?

Zenbook : Services
⛔️ Comment bloquer les réservations pour une période ou une date donnée sur iOS ?
🔑 Comment ouvrir/fermer des réservations exceptionnellement sur iOS ?
⚠️ Comment faire lorsque l'un de mes services est différent du reste de la semaine ?
🕒 Comment modifier mes heures de services / de réservations ?
📝 Comment ajouter des notes de services pour mon équipe depuis iOS ?
🗓 Comment ajouter des commentaires à propos des services sur mon module de réservation depuis iOS ?

Zenbook : Plan de salle
Comment supprimer une salle ?
📍 Comment assigner mes réservations aux tables de mon plan de salle ?
✏️ Comment modifier une table de ma salle ?
🗑 Comment supprimer une table ?
Comment ajouter une salle ?
Comment ajouter une table à ma salle ?

Zenbook : Empreinte bancaire
💳 Comment activer l'empreinte bancaire sur mes services sur iOS ?

Zenbook : Gestion des clients et des contacts
🏨 Comment ajouter les entreprises et prescripteurs sur iOS ?
Comment ajouter ou modifier une fiche client de mon fichier clients sur iOS ?
👥 Comment consulter et gérer mon fichier clients ?

ZenCollect : Click & Collect IOS
Consulter ses commandes à emporter sur iOS

Zenreviews
Comment consulter et gérer mes avis ?

Paramètres Divers
Mettre à jour la liste de l'équipe sur iOS
Paramétrer les actions sur les réservations depuis l'application iOS
Consulter l'historique d'une réservation sur iOS
🔒 Ajouter un code manager sur iOS
📖 Ajouter un menu digital / QR code depuis l'application iOS

Zenbook
👥 Comment consulter et gérer mon fichier clients ?
📝 Comment modifier mes réservations ?
📝 Comment ajouter des notes de services pour mon équipe sur Android ?
Pour annuler un “afficher complet”, vous devez cliquer de nouveau sur chaque créneau horaire ou bien sur l’onglet “service type” pour le désactiver.
Comment afficher complet depuis mon application Android ?
Comment gérer mes assignations de tables depuis l’application Android ?

Zencollect sur Android
Consulter ses commandes à emporter sur Android

Zenreviews sur Android
Comment consulter et gérer mes avis sur Android ?

Paramètres divers
📝 Comment personnaliser le choix des statuts depuis mon application Android ?

En quoi consiste Zenchef Pay ?
Quels sont les bénéfices du mode de paiement Zenchef Pay ?
Comment se déroule un paiement avec Zenchef Pay ?

Comment préparer la mise en place de Zenchef Pay ?
Quels sont les éléments nécessaires pour démarrer la mise en place de Zenchef Pay ?
Comment obtenir mes QR codes ?

Comment effectuer les connexions avec les partenaires Zenchef Pay ?
Comment connecter Zenchef Pay à Lightspeed K ?
Comment connecter Zenchef Pay à Cashpad ?
Comment connecter Zenchef Pay à Zelty ?
Comment activer le prestataire de paiement ?

Comment personnaliser mon module de paiement Zenchef Pay ?
Comment personnaliser la page de paiement ?
Comment personnaliser les pourboires ?
Comment ajouter un menu à mon module de paiement ?

Que se passe-t-il côté client après le paiement avec Zenchef Pay ?
🧾 Comment obtenir un justificatif de paiement et/ou une note de frais ?

Que se passe-t-il côté restaurant après le paiement via Zenchef Pay ?

Comment rembourser un paiement Zenchef Pay ?
Comment suis-je informé d'un paiement ? 🔔
Comment consulter les paiements réalisés avec Zenchef Pay ?
Comment renvoyer la note de frais ?
Comment les fonds des paiements effectués avec Zenchef Pay sont transférés sur le compte de ma société ?

Mon restaurant sur l'appli Zenchef
Comment modifier les informations de mon établissement sur l'appli Zenchef ?
Comment apparaître sur l’application de réservation Zenchef ?

Top astuces
❤️📝Votre mémo pour la Saint-Valentin
🎄 5 astuces pour bien préparer les fêtes dans votre restaurant
📝 7 avantages à noter ses réservations sur son cahier Zenchef
📓 6 avantages à avoir un fichier clients Zenchef
🌟5 avantages à recueillir des avis vérifiés Zenchef
Créer un visuel pour la Saint-Valentin

Meilleures pratiques
Comment contacter Zenchef ?
⚽ Newsletters pour la coupe du monde
👨Newsletters pour la fête des pères
🎶 Newsletters pour la fête de la musique
📋 Newsletters pour annoncer le RGPD
🎤 Newsletters pour les événements musicaux

Mises à jour de Zenchef
😷 Comment mettre en place le cahier de rappel numérique ?
22 novembre 2019 -🔦👻 Zenradar : le radar à no-show
✍ 29 mai 2019 - Possibilité d'ajouter des messages personnalisés sur votre module de réservation
21 mai 2019 - 🆕📜 L'historique de vos réservations désormais disponible dans votre Zenbook
29 mars 2019 - ☎️📋 Zencall : la fonctionnalité qui connecte le téléphone au cahier de réservation
25 février 2019 -🛣 Nouveau partenariat entre Zenchef et Waze

FAQ
💳🥡❓Click & Collect - Questions fréquentes

Configuration
🍴Comment activer ou désactiver le module Click and Collect ?
🥡 ➕ Comment configurer des options d'articles ?
🥡Comment configurer votre module de Click & Collect ?
Comment personnaliser l'affichage du cahier de commande Click & Collect ?
🔑 Comment ouvrir/fermer des retraits de commandes exceptionnelles ?
Comment configurer la prise de commande (module de Click & Collect) ?

Facturation
💳 Comment renseigner / modifier son moyen de paiement ?
📥 Comment télécharger mes factures ?

Identifiants et connexions
Gestion des Utilisateurs
🔑 Comment modifier mes identifiants de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Modèles de site internet Zenchef

Soya Cantine Bio • Template 7
Muensterstuewel • Template 16
Auteuil Brasserie • Template 17
Je choisis mon modèle de site internet

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